Si escribes, creas o publicas en línea, te bombardean con acrónimos.
Hoy, nos centramos en uno de ellos: CRO. Te vamos a contar qué es CRO y mucho más.
Qué significa CRO
Significa Conversion Rate Optimization (Optimización de la tasa de conversión), y este acrónimo tan popular ha estado flotando en la web durante algún tiempo.
De acuerdo con Ginny Mineo de HubSpot, CRO es un proceso por el cual creas una experiencia para los visitantes de su sitio. La experiencia es tan convincente que pasan del estatus de «visitante» al de «cliente».
Las conversiones tienen diferentes maneras de ser medidas; y realmente, todo depende de lo que estés tratando de lograr con tu sitio web.
Antes de que podamos sumergirnos en el meollo de la cuestión y convertirte en un CRO pro, primero tienes que entender lo que es CRO y lo básico para ello.
Qué es CRO
La conversión, en su forma más simple, significa que convenciste a alguien para que tome una acción; una acción que tú querías que tomara.
La acción podría ser suscribirse a un boletín de noticias, hacer clic en su sitio, llamar para concertar una cita; o cualquier otra definida por ti.
El éxito de tú conversión no es el mismo que el del otro sitio. Se trata de lo que tu estás tratando de lograr con su sitio, y si lo logra. Por lo tanto, si la gente hace lo que usted quiere que hagan, tu vas a medir el número de personas que lo hacen (en comparación con las que ignoran sus solicitudes) y ver dónde se necesita optimizar.
Sugerencia: CRO no es SEO
Ahora que tienes una ligera comprensión de la definición de CRO, a continuación, es necesario separarlo de SEO.
Es fácil confundir los dos términos.
SEO, Search Engine Optimization, se centra en la optimización para los motores de búsqueda.
CRO, por otro lado, es donde optimizas para conversiones.
Se necesitan ambos CRO y SEO pero no son lo mismo.
Cómo medir el CRO
El CRO no se mide usando sólo una herramienta o una pieza de investigación.
En lugar de ello, se deben extraer datos de múltiples fuentes para compilar una táctica de optimización para mejorar las conversiones.
En primer lugar, tendrás que identificar los datos extremos y deshacerse de ellos inmediatamente.
En segundo lugar, tu deberas idear un plan para que esos molestos anti-CROs permanezcan fuera de su sitio para siempre.
Tercero, tendrás que volver a compilar los números, volver a revisar el estado de salud de su CRO y hacer los ajustes necesarios.
Entonces, ¿por dónde empiezas?
1. Total de conversiones
No puedes mejorar exactamente si no conoces tus conversiones totales. Las conversiones totales son el número de personas que hicieron lo que usted quería que hicieran (por ejemplo, suscribirse a un boletín de noticias).
2. Cálculo del tipo de conversión
Aquí es donde tienes que sacar tu calculadora. Aquí usted tomará su número total de conversiones y lo dividirá por el número total de visitantes. Nota, esto siempre será más alto. Es virtualmente imposible para usted tener una conversión del 100%.
Ponerlo todo junto y mejorar el CRO
Ahora sabes lo que es CRO, pero ¿cómo lo haces?
No existe una solución única con CRO. Lo que funciona para un sitio web no funcionará para su sitio. Incluso sus competidores tendrán diferentes tasas de conversión. Así que no esperes sacar una solución mágica de un sombrero aquí.
En cambio, usted necesita enfocarse en las mejores prácticas para la CRO e implementar lo que realmente te ha funcionado después de hacer pruebas.
Una lista de prácticas para CRO
Tienes muchas herramientas a tu disposición, así que ahora es el momento de ir a buscarlas y aprovechar su poder.
Vea qué datos tiene a su disposición, y vea lo que sus números ya le están diciendo acerca de sus tasas de conversión. Aquí tienes cinco ideas con las que Moz te recomienda que empieces:
1. Averigüa adónde va tu tráfico
A estas alturas, debería tener Google Analytics en su sitio web (y estar correctamente configurado). Si lo hace, averiguar donde su tráfico está.
Recuerde, ciertos porcentajes de sus visitantes se perderán en cualquier oportunidad de transición. En su lugar, busque tasas de rebote y salidas inexplicables o más altas que el promedio.
2. Piense como el visitante de su sitio
Sí tu eres el dueño del sitio, ahora es el momento de ponerse en el lugar (o pantalla) de aquellos que visitan su sitio web.
Mira tus páginas. ¿Siguen fluyendo bien? ¿Puedes navegar fácilmente? ¿Qué pasa con la Llamada a la Acción (CTA)? ¿Es claro, conciso y convincente? ¿Sabes cuál es el objetivo final por página?
Cualquier cosa importante debe ser fácilmente visible, como enlaces, números de teléfono y, por supuesto, el CTA.
3. Ejecutar una encuesta
No hay nada de malo en preguntar a las personas en su sitio lo que quieren ver mejorado. Después de todo, son las personas que necesitas impresionar. Puede realizar encuestas a través de medios sociales, listas de correo electrónico o incluso configurar una encuesta externa.
4. Pruebas de Usabilidad
Haz que las personas prueben tu sitio web. Puedes utilizar sitios como Usertesting.com para configurar una tarea para que la gente la complete en su sitio. Incluso puedes recibir comentarios (dependiendo de la herramienta que utilices), respuestas de audio, etc. que te dicen lo que piensan los usuarios.
5. Mapas de calor
Un mapa de calor te mostrará dónde están haciendo clic los visitantes y dónde no. Los mapas de calor también pueden mostrarte dónde esperan los visitantes que su llamada a la acción esté en la página.
Algunas buenas herramientas de mapas de calor; Tableau, SumoMe y CrazyEgg.
Resumiendo se trata de; detectar puntos de mejora o ineficiencia, plantear un test o experimento para mejorar la tasa de conversión y si funciona implementar en la web.
Cuándo debo trabajar el CRO
Te diría desde el principio de un proyecto, pero si no tienes recursos suficientes, los recursos deben ir a adquirir usuarios, y en cuanto sea posible empezar a trabajar CRO, ya que no tiene sentido hacer una inversión para captar tráfico si ese tráfico no convierte.
En Bring Connections trabajamos el CRO en todos los servicios, lo hacemos de un modo transversal, ya que no tendría sentido hacer una campaña de Google AdWords con una inversión importante si finalmente ese tráfico captado no se traduce en ventas.
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